سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث 6 أكتوبر 2026
ما الذي تدفع مقابله
تقبل يا سلام دبي الدفع بالبطاقة، عبر Stripe، مقابل خدمات حقيقية في دبي: تذاكر المعالم السياحية، وحجوزات المطاعم والحياة الليلية، وتأجير السيارات، واستئجار اليخوت، وتجارب الكونسيرج. يُعرض السعر وأي مبلغ تأمين ويُتفق عليهما قبل الدفع.
إلغاء الحجز
يُتفق على شروط الإلغاء في محادثة الحجز قبل تأكيده. وإذا لم يُتفق على شروط:
- الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد البدء: يُسترد المبلغ، مخصوماً منه أي تكاليف لا يستطيع المورّد استردادها.
- الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد البدء: لا يُسترد المبلغ.
للإلغاء، راسل الكونسيرج في محادثة حجزك أو عبر البريد الإلكتروني info@yasalamdubai.com.
رسوم الخدمة
يتضمن كل حجز رسوم خدمة لصالح يا سلام دبي بنسبة 13% (10% للمنصة و3% لمعالجة الدفع بالبطاقة)، وتُعرض قبل الدفع.
- إذا ألغيت حجزاً مؤكداً، لا تُسترد رسوم الخدمة.
- إذا ألغى المورّد أو يا سلام دبي الحجز، أو تعذّر تنفيذه لسبب لا يعود إليك، تسترد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الخدمة.
لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة المتحدة.
المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها، عبر Stripe. وعادةً يظهر المبلغ لدى مصرفك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ويُفرج عن مبلغ التأمين القابل للاسترداد، إن وُجد، بعد انتهاء الحجز، ما لم يكن هناك ضرر أو فقدان تجب تسويته.
إذا حدث خطأ
إذا لم تُقدَّم الخدمة كما حُجزت، تواصل معنا خلال 48 ساعة عبر info@yasalamdubai.com وسنعمل مع المورّد على معالجة الأمر.
الرحلات الجوية
لا تقدم يا سلام دبي طائرات خاصة أو رحلات مستأجرة أو أي رحلات جوية أخرى، ولا تتقاضى أي مبالغ مقابلها.
من نحن
يا سلام دبي اسم تجاري لشركة SwainUK Limited، رقم الشركة 16224562، المسجلة في إنجلترا وويلز. راجع أيضاً سياسة الخصوصية.